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L’interaction à l’ère du toujours connecté

White Paper Published By: Verint Systems UK
Verint Systems UK
Published:  Dec 03, 2019
Type:  White Paper
Length:  28 pages

Au fur et à mesure que notre vie devient plus connectée et dépendante de la technologie, nos attentes évoluent, non seulement en ce qui concerne notre façon d’interagir avec les entreprises, mais également en ce qui concerne notre façon de travailler. Les journées de travail de 9 à 17 h appartiennent au passé.

Aujourd’hui, les entreprises qui limitent les heures d’ouverture et de service à cette tranche de huit heures sont presque une anomalie. Alimentée par les médias sociaux, les chatbots, l’intelligence artificielle (IA) et les centres d’appel à travers les fuseaux horaires, l’implication client est toujours connectée. Si les clients ont une question ou rencontrent un problème, ils veulent une solution immédiate. S’ils ne peuvent pas obtenir ce qu’ils veulent, la probabilité qu’ils se dirigent vers une autre marque ou un autre service augmente significativement.



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